Видеозаписи онлайн-митапа "Система управления знаниями"

Публикация № 1401572

Сообщество

Описание курса

12 марта говорили про систему управления знаниями.

Когда?

Митап состоялся 12 марта 2021 года

Где?

Митап прошел онлайн. Площадка проведения - ZOOM

О чем?

На митапе говорили о:

  1. стадиях развития систем управления знания;
  2. практическом опыте по созданию knowledge base;
  3. компетенциях;
  4. и многом другом.

Модератор митапа

 

Арсен Сазандрашвили,

Руководитель единого центра обращений, ГК "Доброфлот"

 

В IT уже 14 лет. Прошел путь от инженера-программиста до руководителя сервисной службы. Создал службу технической поддержки в крупной производственной компании. Активно применяю ITSM-подходы за пределами IT.
Докладчик конференций:
  * INFOSTART EVENT 2018
  * INFOSTART EVENT 2019
  * «Седьмой Гипербатон» в компании Яндекс
  * ACCELERATE 2019 в компании Terrasoft

Программа мероприятия

Модератор митапа, Арсен Сазандрашвили, собрал на митапе пять докладчиков и организовал круглый стол на тему «Как управлять знаниями». 

В целом, митап был посвящен практическому опыту внедрению системы управления знаниями на различных предприятиях – большинство докладчиков рассказывали, как организовывали базы знаний в своих компаниях.

Выше всего участники оценили доклад Евгения Викторова, который рассказал не о конкретном кейсе, а разложил «по полочкам» основы менеджмента знаний – перечислил «вредные советы», которые не позволят запуститься базе знаний в компании, и обратил внимание на то, что без культуры работы со знаниями в команде успех внедрения не возможен.

Также стоит отметить доклад Натальи Краснобаевой, которая рассказала, как устроена база знаний, позволяющая автоматизировать ответы на вопросы пользователей на портале mos.ru – в единой точке входа всех жителей Москвы. 

Выступление каждого спикера участники митапа оценивали по пятибалльной шкале. Оценки за доклады по итогам голосования мы собрали в единую таблицу:

 

 

Докладчик Тема доклада Оценка доклада

Наталья Краснобаева,
CEO&Founder, Hopper IT

Автоматизация управления знаниями в госсекторе

Как выстроить систему взаимодействия сервисных и технических служб для поддержки более 17 млн. жителей?

  • Папка в папке на рабочем столе: как структурировать хранящиеся разрозненно знания? 
  • Знание в 2 клика: как автоматизировать процесс многоэтапного утверждения знаний? 
  • Как на базе искусственного интеллекта сократить обращения пользователей в службу поддержки в 2 раза?
4,48

Максим Артёменко,
директор, руководитель отдела разработки, руководитель проектов, Арт Порт

Опыт Арт Порт: создание и развитие базы знаний при разработке и внедрении отраслевых решений

  • Проблемы, с которыми столкнулись без БЗ, предпосылки её создания.
  • Первый этап:  текстовые файлы у каждого разработчика.
  • Второй этап: документы в  GoogleDocs.
  • Переход на БЗ в 1С, связь знаний с задачами и компетенциями. Мотивация заполнять БЗ для сотрудников.
  • Планы развития, использование систем Confluence и других. 
4,20

Валерия Андрианова,
product marketing manager, JetBrains

Процесс обмена знаниями: как он менялся с ростом и развитием JetBrains

  • Компании JetBrains недавно исполнился 21 год. Когда-то здесь работало всего 7 человек. Сегодня нас уже около 1500. Для нас важно придерживаться того набора ценностей, который был с нами с первых дней, продолжать воплощать эти ценности в наших продуктах.
  • Оказалось, что далеко не так просто сохранить плоскую структуру, философию «самообслуживания», открытость и прозрачность работы, когда у вас 8 офисов в 6 странах мира, а одна команда может быть распределена по пяти локациям. Необходимость работать удаленно только усложняет задачу.
  • Из этого выступления вы узнаете, с какими проблемами мы столкнулись при построении и развитии процесса обмена информацией за эти годы, как мы решаем эти проблемы и какие применяем инструменты. Я поделюсь как положительным, так и отрицательным опытом, расскажу, какие идеи и концепции мы из него вынесли и как воплощаем их в наших продуктах.
  • Мы также поговорим о том, что такое забота о сотрудниках. Я расскажу о практиках и инструментах, применяемых нами для предотвращения профессионального выгорания, и объясню, почему это важно.
4,16

Константин Валеев,
руководитель центра компетенции по системному анализу, Ростелеком Информационные Технологии

Подходы к организации базы знаний

В этом докладе я обзорно расскажу несколько основных подходов, инструментов для построения базы знаний. Мы обсудим их плюсы и минусы, когда они должны быть применены и для чего.

Начнём со стратегии ведения базы знаний, для чего нам нужно понимать:

  •  нашу аудиторию (типы читателей);
  •  её задачи;
  •  как она взаимодействует с контентом.
Разберем несколько стандартных подходов по построению структуры базы знаний, обсудим когда их лучше использовать:
  •  иерархическое дерево (оглавление);
  •  тематическая категоризация;
  • по топикам.
Поговорим про типы статей:
  • навигационные, обзорные, справочники;
  • статьи, решающие конкретную задачу — их нужно вести по-разному, потому что читатель их использует для разных целей.
Рассмотрим несколько подходов к написанию текстов:
  • пирамида Минто;
  • uneven U;
  • every page is page;
  • инфостиль.
Немного поговорим про инструменты:
  • хранилище файлов;
  • коллаборативные базы знаний;
  • authoring-системы;
  • Documentation-as-Code.
Обсудим, как вести базу знаний:
  •  редполитика;
  •  модерация;
  • шаблоны и рекомендации;
  •  переиспользование: single-source, multi-source.
3,83

Евгений Викторов,
руководитель программы проектов, ООО «Газпромнефть НТЦ» 

Создание системы менеджмента знаний. Опыт российских и зарубежных компаний.

  • С чего начать и как продать идею руководству? 
  • Каковы особенности российских и зарубежных компаний с точки зрения внедрения? 
  • Ошибки выжившего и выученные уроки. И при чём здесь осьминоги?
4,70

Арсен Сазандрашвили,
Руководитель единого центра обращений, ГК «Доброфлот» 

Круглый стол: Как управлять знаниями?

  • Как легко и быстро построить свою собственную систему управления знаниями?
  • Идеальная система управления знаниями это... 
  • Какой из способов передачи и хранения знаний внутри компании самый эффективный?
  • Что случится с компанией, которая не управляет знаниями, спустя несколько лет?
  • Как точно не нужно внедрять процессы управления знаниями в компаниях?

 

Отзывы о митапе

Отзывы о митапе "Система управления знаниями" доступны в комментариях.

Разделы курса

Видеозаписи онлайн-митапа "Система управления знаниями"

Все презентации внизу страницы в разделе "Материалы"

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Цена


3000 руб.
2100 руб. 1
Цена до 21.05.2021
2100 руб.
3000 руб.

Моментальная
доставка

27 $m

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. evictorov 12.03.21 17:10 Сейчас в теме
Выделить одного из организаторов на мониторинг сообщений в чате и реакций, поднятых рук.
Больше вовлекать аудиторию, в этот раз они почти не участвовали в обсуждении.
2. maxx 928 12.03.21 18:16 Сейчас в теме
Тема очень интересная, буду смотреть записи
3. drmaxart 86 12.03.21 19:08 Сейчас в теме
Митап понравился, интересно было получить знания о знаниях
4. SerjoginaMaria 12.03.21 19:33 Сейчас в теме
Мероприятие очень понравилось, особенно понравилось первое выступление и обсуждение в конце. Спасибо, что делитесь опытом и знаниями.
5. Staind111 13.03.21 09:28 Сейчас в теме
Мероприятие как всегда на высоком уровне. Понравились последние два доклада, явно выделялись на фоне остальных.
6. RusCoder 14.03.21 00:00 Сейчас в теме
7. Arsen1986 71 15.03.21 01:30 Сейчас в теме
Получился очень ламповый митап, материал полезный и по делу.
8. Alex_Nash 15.03.21 07:49 Сейчас в теме
Интересная тема мероприятия. Познавателен опыт других компаний в рамках организации систем управления знаниями.
9. rudvtstn 15.03.21 07:52 Сейчас в теме
В целом интересно. Нужно пересмотреть записи.
10. user714723 15.03.21 08:03 Сейчас в теме
11. d.marochko 15.03.21 10:46 Сейчас в теме
Как всегда интересный вебинар
12. Natalia_Korotkova 15.03.21 11:51 Сейчас в теме
Тема управления знаниями в условиях удаленной работы сегодня актуальна как никогда. Митап получился отличный - максимальная концентрация опыта управления знаниями в различных сферах.
13. headMade 143 17.03.21 08:50 Сейчас в теме
не смотрел онлайн - буду смотреть в записи
14. Dmitriy.Gusarov 18.03.21 08:10 Сейчас в теме
15. av762 18.03.21 12:42 Сейчас в теме
18. Kim1C 117 11.04.21 16:00 Сейчас в теме
Онлайн не смотрел, но практически уверен, что что-то интересное увижу
Оставьте свое сообщение

См. также

SALE! 30%

Видеозаписи онлайн-митапа "Бизнес-анализ по данным базы 1С. Интеграция c платформами BI" Промо

Обмен данными 1С Интеграция Управление прочее Автоматизация ИТ-компании v8::DataMining УУ Платные (руб)

В связи с переносом ежегодной конференции INFOSTART EVENT на май 2021 года, мы возобновили серию онлайн-мероприятий. 20 ноября поговорили о бизнес-анализе по данным базы 1С, а также интеграции c платформами BI.

3000 2100 руб.

20.11.2020    4486    18    48    

SALE! 30%

Видеозаписи онлайн-митапа "DevOps в 1С: Инструменты автоматизации рутины в 1С-разработке"

Скрипты автоматизации Автоматизация ИТ-компании OneScript Платные (руб)

5 марта провели онлайн-митап на тему автоматизации рутины в 1С-разработке.

3000 2100 руб.

09.03.2021    1985    3    20    

SALE! 30%

Видеозаписи онлайн-митапа "Мотивация удаленных команд"

Управление персоналом (HRM) Управление командой Платные (руб)

12 февраля поговорили о том, какие инструменты мотивации эффективны для удаленных команд.

3000 2100 руб.

12.02.2021    1886    2    8    

SALE! 30%

Видеозаписи онлайн-митапа "Профессиональное выгорание"

Управление персоналом (HRM) Личная эффективность Управление командой Платные (руб)

Зимние месяцы 2021 года посвящены различным тематикам управления и технологий автоматизации учета. 29 января говорили о профессиональном выгорании ИТ-специалистов.

3000 2100 руб.

29.01.2021    2203    4    40    

SALE! 20%

Курс аналитика 1С (в формате онлайн-курса или видеокурса) Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Личная эффективность Платные (руб)

Аналитик 1С – специалист с широким кругозором, понимающий бизнес клиентов и знающий, при помощи каких программных продуктов фирмы 1С автоматизировать те или иные бизнес-процессы. Фактически аналитик 1С сочетает в себе качества двух специальностей. Как бизнес-аналитик он понимает потребности бизнеса в автоматизации, а как системный аналитик – разбирается в огромном множестве решений на самой современной в РФ и СНГ платформе 1С:Предприятие.

30380 24304 руб.

24.08.2020    13539    6    2    

Онлайн-интенсив "Переговорные техники в работе руководителя". с 21 по 29 апреля 2021 года

Управление персоналом (HRM) Личная эффективность Платные (руб)

Онлайн-интенсив по отработке практических навыков ведения переговоров в роли руководителя. Командные переговоры, переговоры с подчиненными, с контрагентами. Формирование стратегического мышления руководителя. Курс проводится совместно с 1С-Рарус

24.12.2020    2269    0    user809424    0    

SALE! 30%

Видеозаписи онлайн-митапа "Геймификация и мотивация в ИТ-команде"

Управление персоналом (HRM) Игры Личная эффективность Платные (руб)

В связи с переносом ежегодной конференции INFOSTART EVENT на май 2021 года, мы возобновили серию онлайн-мероприятий. Одной из тем, которую мы хотели разобрать, стала геймификация и мотивация в ИТ-команде.

3000 2100 руб.

27.11.2020    2981    2    37    

SALE! 30%

Видеозаписи онлайн-митапа "Service Desk"

Управление услугами и сервисом Автоматизация ИТ-компании Платные (руб)

Митап был посвящен теме организации Service Desk: 10 докладов + 1 круглый стол.

3000 2100 руб.

07.09.2020    4926    5    0    

SALE! 15%

"Профессиональная работа в программе 1С: Документооборот 8" (в форме видеокурса и онлайн-курса 13 - 14 мая 2021 г.) Промо

Пользователю системы Документооборот и делопроизводство v8 ДО УУ Платные (руб)

1С:Документооборот - универсальная система автоматизации документооборота, процессного учета и совместной работы. В программе предусмотрено 13 больших функциональных блоков и более 1000 интерфейсов. От того, насколько умело вы будете пользоваться этим богатством, зависит эффективность вашей повседневной работы и вашего предприятия в целом. Курс построен на базе сквозного примера совместной работы сотрудников и руководителей с использованием механизмов и функций программы 1С:Документооборот. При выполнении задач в составе сквозного примера рассматриваются особенности эффективного применения функциональных возможностей программы.

2100 руб.

31.07.2018    20930    24    5    

Видео-курс «Да – сотрудничеству!»

Личная эффективность Управление прочее Платные (руб)

Практический онлайн-курс по созданию коммерческих предложений. В ходе обучения вы отработаете навык создания коммерческих предложений и получите готовое КП для своих реальных клиентов. Результат: готовое коммерческое предложение для ваших клиентов и заветное «Да — сотрудничеству»!. Поэтому инвестиции в тренинг вернутся с первых заказов.

5000 руб.

08.07.2020    5166    0    0    

2 индивидуальных занятия "Подготовка резюме в сфере 1С на английском языке"

Личная эффективность Платные (руб)

Индивидуальные занятия для тех, кто хочет подготовить резюме и сопроводительное письмо на английском языке. Вы получаете помощь в подготовке резюме и сопроводительного письма от преподавателя английского в сфере 1С, а также репетицию участия в собеседовании на английском языке. Наша цель – научить вас писать эффективное резюме и сопроводительное письмо, а не сделать перевод за вас.

4500 руб.

20.04.2020    4414    0    0    

3 индивидуальных занятия "Подготовка презентации в сфере 1С на английском языке"

Личная эффективность Обучение, бизнес-тренинг, курсы Платные (руб)

Индивидуальные занятия для тех, кто делает первые шаги по выводу продукта на платформе 1С на международные рынки или готовит презентацию на английском языке для зарубежного руководства российского офиса компании. Вы получаете помощь в подготовке и репетиции презентации в сфере 1С от преподавателя английского в области 1С. Наша цель – научить вас делать эффективную презентацию, а не сделать перевод за вас.

6999 руб.

20.04.2020    4389    0    0    

SALE! 20%

Видеокурс-самоучитель "1С:Документооборот - ГУРУ" для самостоятельного внедрения

Пользователю системы Документооборот и делопроизводство v8 ДО Платные (руб)

Самый детальный и самый полный самоучитель по программе 1С:Документооборот, в котором Вы научитесь правильно работать, настраивать, администрировать и внедрять конфигурацию 1С:Документооборот. Все уроки курса построены на последовательном заполнении пустой базы 1С:Документооборот КОРП в клиент-серверном варианте.

89000 71200 руб.

30.10.2018    29226    8    0    

Видеокурс "Легкий и быстрый способ обучиться работе с 1С:Управление Торговлей (ред 11.3)"

Бухгалтерский учет Пользователю системы Оптовая торговля Розничная торговля v8::ОУ v8::УФ УТ11 Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика БУ НУ УУ Платные (руб)

Мы запустили Новый курс по 1С Управлению Торговлей (ред. 11.3) в 2017 году, который предназначен для тех, кому нужно за короткое время получить знания в программе "1С Управление торговлей 11.3", без лишних затрат.

7990 руб.

05.05.2017    32994    7    8    

Интерактивный курс "Изучение 1С: Документооборот OnLine"

Пользователю системы Управленческий учет (прочее) Бухгалтерский учет Документооборот и делопроизводство Документооборот и делопроизводство v8 ДО Платные (руб)

Курс позволит изучить основы работы в 1С:Документооборот, от регистрации документа до согласования и передачи дел в архив. Решение практических задач прямо в программе с автоматической проверкой, методические материалы и подробные инструкции, обучение в удобное время и в индивидуальном темпе.

1500 руб.

17.02.2016    54070    45    23